woensdag 12 november 2014

als-ie maar geen Belgacom-mederwerker wordt...ze schopppen hem misschien half doo oo ood ....(op den toon van dat liedje hè )

amai
de stoom komt hier mijn oren weer uit
deze keer niet door de klantendienst van Fortis
maar door nen andere "klantendienst"
alhoewel klantendienst
echt een VERKEERD  woord is
ze zouden dat beter
klantenPESTERIJ
of
klantenKLOTERIJ
noemen
veel DIENST
is er namelijk niet aan
en het gaat...
over....
BELGACOM
niet den eerste keer trouwens
van belange niet den eerste keer....
ooit had ons moemoe ne keer een probleem met Belgacom
en ik ging dat eens "efkes" oplossen
dat "efkes oplossen"
draaide eropuit
dat ik voor den Belgacom shop
heb staan scanderen
samen met ons Nette
onder heen een weer gestamp
van
TELENET !
TELENET !
TELENET !
waarna het probleem uiteindelijk toch werd opgelost
en waarna ons moemoe thuis telefoon kreeg
van de medewerker van Belgacom
(laten we hem Rudy noemen)
om mijne nummer te vragen
(de Rudy had wel moemoe haar nummer
omdat we voor haar factuur waren komen reclameren)
die brave moemoe gaf dat
en ik kreeg efkes later telefoon
hij wou wel een afspraakske
met dat koleriek vrouwmens blijkbaar
dat afspraakske is er niet van gekomen zenne!!!
 
allé
later kwamen er nog kweddelen
dan werkte het bakske van den digitale televies niet
of was er iets met de gsm abonnementen
regelmatig zijn er toch problemen
zo ook vandaag....
ik kom thuis
wil de emails checken
en dat werkt niet op de Ipad
raar
maar ook niet op de pc...
pertang internet werkte wel....
(trouwens pertang dat betekent hetzelfde als nochtans
maar ik twijfel altijd of het nochtans of nochthans is)
 
ik probeer naar de klantendienst te bellen
PROBEER
ik wist het op voorhand zenne
dat het ging mislukken
ik haaaaaat het
zo'n computerstemmen
ook al omdat ik niet weet
hoe ik mijn gsm op luidspreker moet zetten...
elke keer weer
nummerkes ingeven
op hekje drukken
en dan maar wachten
met zo'n onnozel
irritant
muziekske
de eerste TWEE keren
werd ik na 20 seconden dat muziekske
(ik zat dus al in de fase:
een medewerker zal u dadelijk helpen
ik was al blij)
gewoon afgesloten
geen verbinding meer
 
dan begint het al te koken hè
de volgende keren
was er zogezegd elke keer iets mis
met het ingegeven nummer...
ook al was dat elke keer hetzelfde
 
dan kookte ik nog meer
 
afkoelen vee
afkoelen
 
nog ne keer proberen
o jaaaaa
nog vergeten
eerst had ik al twee keer de stroom eens helemaal afgeschakeld
soms helpt dat ook
dat is ook elke keer
een paar minuutjes wachten
alles terug opstarten
maar dat was het dus ook niet
 
allé
nog eens proberen op de klantendienst
nu kreeg ik iets anders te horen:
er was te veel volk aan de lijn
het zou tussen 2  en 10 minuten duren
dat vond ik eigenlijk nog best te doen
heel goed te doen zelfs
ik wilde gerust wachten
maar dat mocht ik niet kiezen....
ik mocht alleen kiezen
tussen:
teruggebeld worden binnen 15 minuten
of teruggebeld worden deze avond
na 19 uur
ik koos voor dat eerste
moest nog eens het nummer ingeven
en kreeg toen de melding
dat ze gingen terugbellen
na
hou u vast hè
116 854 749 632
minuten?
seconden?
uren?
dagen?
dat zei het stemmeke er niet bij
maar de verbinding werd wel verbroken
 
ik denk dat de stoom dan al uit mijn oren kwam
en ik grabbelde een factuur bij elkaar
(om de gegevens allemaal te hebben)
en ik vertrok dan maar
naar de BELGACOMWINKEL
ter info: 10 km verder!!!!
 
ons Nette verzuchtte
uit de grond van haar hart:
"oef, bennekik blij
dat ik niet bij Belgacom werk"
 
onderweg naar daar
krijg ik telefoon
dus ik zet me aan de kant
het was de technieker
die na
116 854 749 632
minuten?
seconden?
uren?
dagen?
ging terugbellen
ik leg uit dat ik nu wel al onderweg ben
en dat hun klantendienst op niet veel trekt
en wat het probleem was
 
en de man antwoordt:
ja mevrouw
er is een algemeen probleem met de mails
het zal vanavond wel opgelost zijn
 
toen ben ik ONTPLOFT
niet omdat er een algemeen probleem is
dat kan altijd
maar wel
omdat ze dat dan moeten melden!!!!
als ik naar de klantendienst bel
is dat nu zo moeilijk
even een bandje van:
als u belt ivm email-probleem,
dit is een technische storing
die zo snel mogelijk wordt opgelost
 
moeilijk kan dat toch niet zijn
 
maar nee
de mensen aan het lijntje houden
letterlijk dan!
 
ik verontschuldigde mij bij de man aan de telefoon
(ik had wel een beetje hard geroepen)
 
en besliste om toch nog door te rijden
naar de Belgacom-winkel
ik was er toch al bijna
en ik ging daar ne keer
GOED OP MIJN STREPEN STAAN
 
plan was:
ik doe alsof die technieker mij niet heeft gebeld
(ah ja, moest ik al weten
wat het probleem was
dan moest ik niet meer naar de winkel zelf
dat zou belachelijk zijn)
 
dan moeten ze in de winkel zeggen
dat er een algemene storing is
dan kan ik daar van mijn oren maken!
en IETS eisen
ja ik wist nog niet goed wat
maar ze hadden mij tot daar "gelokt"
en  naar daar rijden
dat kost mij naft en tijd
desnoods gaven ze mij
een paar gratis films ofzo
kon mij niet schelen
maar ze
GINGEN
IETS
vergoeden!!!
 
dat was het plan
 
ooo
maar ik ben zo'n kieken
het is helemaal mislukt....
 
de Belgacom medewerker was.....
ge raadt het al:
de RUDY
ik kreeg al alle kleuren als ik hem zag afkomen
hij begon met te zeggen:
dag mevrouw, ik ben Rudy
en ik:
ja ik weet het
en toen had ik mijn tong kunnen afbijten...
 
ik dierf dus niet zo van mijn oren maken
als de vorige keer
want ik was bang dat de rudy
mij zou herkennen
en weer zou flirten
EN DAT KON IK EFKES NIET HEBBEN
 dus ik legde het email-probleem voor

ik dacht:
nu gaan ze zich verexcuseren
dat er een algemene storing was
en blablabla
maar...
DIE WISTEN VAN NIETS
dus die begonnen niet van een storing
en ik kon er nu ook niet meer mee afkomen
want dan zou ik door de mand vallen
waarmee weer eens bewezen is:
EERLIJK DUURT HET LANGST
 
 hij ging het zo regelen:
er ging een technieker naar mij bellen
om twintig over twee
dan ging ik zeker thuis zijn
en diene ging dat DIRECT oplossen
en hij gaf mij zijn eigen nummer
voor als er nog eens een probleem was
dat nummer heb ik NIET willen meenemen
ik heb gezegd:
gijle moet al ulle klanten evengoed behandelen
uwe nummer moet gewoon overal beschikbaar zijn
en voor iedereen
 
maar verder kon ik niet van mijn oren maken
want ik WIST zogezegd nog niet
dat het een algemene storing was
(ik vond het wel raar
dat ze dat in de  winkel zelf niet wisten zenne)
allé
ik dus naar huis
met lege handen
 
en ik ben nog meer "gestraft" zenne
het is ondertussen half vier
en er heeft nog gene technieker gebeld
en ik kan de Rudy niet bereiken
want ik wilde zijn nummer niet
stoem kieken dat ik ben
 
allé
ik zal maar hopen
dat vanavond de emails in orde zijn zeker...
 
maar ik overweeg
toch heel erg
om eens bij Telenet te gaan horen
 
't zal daar wel 't zelfde zijn vrees ik
allé
 
groetjes
vee
 
 


17 opmerkingen:

  1. Arme Nette,
    Arme Rudy,
    Arme Belgacom.

    Leve telenet!

    BeantwoordenVerwijderen
    Reacties
    1. BWA nette heeft vooral gelachen, tegen rudy ben ik vrij beleefd moeten blijven, maar diene technieker...ocharme diene jongen...dien wel

      Verwijderen
  2. Hahhahhahhahhhhhahahhahahhahaa, ik p... bekanst in mijn broek van 't lachen, maar spijtig genoeg begrijp ik het probleem volkomen, en is het bij Telenet zjust van't zelfde......
    Hopelijk tot morgenavond !

    BeantwoordenVerwijderen
    Reacties
    1. nee ik kan (weer) niet, stoem jong, maar er komt morgenavond ene voor de badkamer (we gaan ze vernieuwen allé, we hadden er eigenlijk nooit een "echt" gewoon een bad en ne poembak, en natuurlijk....donderdag om 19 uur, en ik wil er wel bij zijn....maar volgende week ECHT WEL !! dan verzet ik desnoods hemel en aarde

      Verwijderen
    2. Zeeeeheeeeg ik zit wel op jouw hulp te wachten!!!! :( Ik weet niet meer hoe ik zo granny's in ene keer aan mekaar kan haken... verdorie toch! Nog een week wachten en nog een keer zonder je gezelschap!!! Maar allé voor een schoon badkamer alles hé!

      Verwijderen
  3. Wij hebben bij Telenet eigenlijk geen problemen... maar voilà! Ge hebt de frustratie van u af kunnen schrijven! Hebde al mail intussen? :-)

    BeantwoordenVerwijderen
  4. Misschien had je die darmen even op zijn balie kunnen leggen? Dat had hem laten schrikken!

    BeantwoordenVerwijderen
  5. Hahahahaha Vee, dat is toch niet te schatten hé...
    Maar ik vrees dat klantendiensten toch overal hetzelfde zijn hoor.
    Tot nu toe heb ik wel nog geen klagen over Telenet, we hebben nog geen enkele probleem/storing gehad.
    1 keer was er een algemene storing, maar daar hadden ze dus wel een berichtje ingesproken. ;-)
    Hopelijk is het ondertussen opgelost?!

    BeantwoordenVerwijderen
  6. Ik ken ze, heb zo drie weken met hen in de weer geweest voor het was opgelost. Van arrogante tot de domste eerst aan de lijn gehad. Maar wel een serieuze credit nota gekregen. Ik denk als ze mijn nummer zagen dat ze dan al strooike trek deden wie de briesende ditmaal ging te woord staan. ;-)

    BeantwoordenVerwijderen
  7. Hahaha, wij hebben een keukenkloot.... Wel goed in t verkopen, maar terug contact opnemen na wat problemen.....ho maar...

    BeantwoordenVerwijderen
  8. Oh, gij zijt precies ons moeder! Die is ook zo -euhm- assertief!

    BeantwoordenVerwijderen
  9. ;-)) Bij Telenet is het net zo erg hoor!

    BeantwoordenVerwijderen
  10. Perang klinkt gewoon beter ... ;-)
    Hopelijk heeft de cooldown periode niet TE lang geduurd, ik voel het hier ook al mee kriebelen :-)
    Maaarrr ... elk bedrijf waar je zo'n computerstem aan de telefoon krijgt is genoeg om de bloeddruk te doen stijgen ... jammergenoeg.

    BeantwoordenVerwijderen
  11. Pertang verstanekik perfect Vee, gen probleem mee zenne! En naft da verstennekik ok ma nie iedereen denkik..... e vraagske: hoe ist mee uwe bloeddruk feitelijk en mee uw humeur ondertusse, want da wilde nie meemake as gij zoewe kwaad zij denkik. Ma ge hebt gelijk, nie voor 100 ma voor 200 percent en wij hemme telenet, toch wel wa beter vinnekik ma verre van perfect. Jos vindt da stukke beter dan belgacom en daar hedde wel rapper iemand aan de lijn. Want wij betalen voor da supersnel internet, het kost toch genoeg, en soms is da just een slak, ik zou der iet van krijge!!!! Uw geld wille ze overal, ma service geve das iet anders éh. Allé tis toch opgelost want ge hebt e blogske kunne schrijve!
    En vanaf nu, kalm blijve Vee of ge ontploft nog is :-)
    Grtjes, rita.

    BeantwoordenVerwijderen
    Reacties
    1. dat was vooral voor de nederlandse lezers, die vertaling van pertang :-) en mijn bloeddruk op de moment zelf zal wel hoog geweest zijn, alhoewel ik mij nog redelijk in de hand kan houden, ik rij nog altijd geen 120 dan hoor! ik dwing mezelf om kalm te blijven, aan den telefoon zelf...dat is niet goed voor mij....(enook niet voor de mensen aan den andere kant eigenlijk, die beklaag ik echt, die job zouden mijn kinderen niet MOGEN doen van mij!!! ) en nu ben ik dat allang vergeten, mijn zus vroeg daarjuist wat ik weer had voorgehad met belgacom en ik wist het al niet meer, ik schrijf dat echt van mij af, de email was redelijk rap in orde uiteindelijk, maar zegt dat toch gewoon direct als mensen bellen!!!! dan was er voor mij geen probleem geweest...allé en echt veranderen...pfff dat is weer zo 'n gedoe en veranderen van emailadres en zo...ze hebben mij vast jong ;-) groetjes!

      Verwijderen